Taxameter Centrale heeft een volgende stap gezet in de digitalisering van haar dienstverlening. Na een periode van voorbereiding en inrichting is het nieuwe TMC Klantenportaal live. De komende periode worden gemeenten gefaseerd aangesloten op de nieuwe omgeving.

Eén centrale omgeving voor klanten

Met het klantenportaal brengt TMC belangrijke informatie, meldingen en communicatie samen op één centrale plek. Gebruikers hebben 24 uur per dag toegang tot de omgeving en kunnen er onder andere storingen en vragen melden, de voortgang van meldingen volgen en relevante documentatie raadplegen. Hierdoor ontstaat meer overzicht en kan TMC vragen en meldingen efficiënter afhandelen, terwijl gemeenten tegelijkertijd beter inzicht krijgen in de dienstverlening.

Data als basis voor meer inzicht

Het nieuwe portaal draait niet alleen om het eenvoudiger melden en opvolgen van vragen. Doordat informatie centraal wordt verzameld, ontstaat ook een waardevolle databron. Deze gegevens kunnen inzicht geven in werkzaamheden, prestaties en ontwikkelingen. Gemeenten kunnen hierdoor bijvoorbeeld beter anticiperen op piekbelasting, uitval en toekomstige werkzaamheden. Ook voor TMC zelf biedt dit voordelen. Door informatie, processen en rapportages samen te brengen, kan de organisatie sneller schakelen, beter monitoren en klanten gerichter ondersteunen.

Gefaseerde uitrol onder gemeenten

De aangesloten gemeenten worden de komende periode stap voor stap overgezet naar het nieuwe klantenportaal. TMC neemt hiervoor persoonlijk contact op met haar klanten om gegevens te controleren en de juiste gebruikers, rollen en rechten in te richten. Zo krijgt iedere organisatie toegang tot de informatie en functionaliteiten die voor haar relevant zijn.

Basis voor verdere digitalisering

De livegang is tegelijkertijd het startpunt voor verdere ontwikkeling. Het klantenportaal wordt de komende jaren stapsgewijs uitgebreid met nieuwe functionaliteiten, waarbij ervaringen en wensen vanuit gemeenten een belangrijke rol spelen. Persoonlijk contact blijft daarbij een belangrijk onderdeel van de dienstverlening van TMC. Het portaal is bedoeld om de samenwerking te ondersteunen en processen eenvoudiger en inzichtelijker te maken, niet om het directe contact met medewerkers te vervangen. Met de introductie van het klantenportaal zet TMC daarmee een volgende stap naar een steeds meer digitale en datagedreven dienstverlening binnen de openbare ruimte.

Wil je meer weten over Taxameter Centrale, het nieuwe klantenportaal en de dienstverlening voor gemeenten? Bezoek de website van Taxameter Centrale en ontdek hoe zij organisaties ondersteunt binnen de openbare ruimte.